第①步：受理客户预制水泥制品售后问题反馈。
第②步：受理反馈后分为两种情况。一种***是受理客户的电话咨询；******种是到项目现场服务。
第③步：售后客服分辨这些售后属于一般售后服务问题，还是特殊问题。如果是特殊问题，需要上报部门领导。如果只是一般售后服务问题，客服会了解情况，然后预约服务。
第④步：预约了服务后，如果与客户是是同一城市同一个区，***会在约定时间内上门提供保修服务；如果不是同一城市同一个区，售后客服会跟据约定时间和服务方式提供服务。
第⑤步：售后人员对水泥制品进行上门检测。根据检测结果判断故障是不是在保修协议中。如果故障属于产品质量问题，***会按照公司的产品保修******提供服务；如果故障属于非产品自身质量问题，检修员会说清楚原因并提出解决方案。
第⑥步：售后服务完成以后，售后维修师傅会讲述产品的正确使用和保养方知识。然后售后人员会对公司的派单反馈问题处理结果。
第⑦步：售后完成以后，售后客服会组织回访。